to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te Çürük Karpuz Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte tarafıma ulaştırılan karpuz tamamen bozuk ve çürük çıkmıştır. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi üzerine derhal canlı destek asistanı ile iletişime geçerek ücret iadesi veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Ancak karşımda muhatap alabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi bulamadım. “Talebinizi ilettik”, “Aksiyon aldık”, “Beklemenizi rica ediyoruz” şeklinde basmakalıp ve oyalamaya yönelik otomatik bot mesajlarıyla uzun süre bekletildim. Üstelik hijyen açısından evde tutulması sakıncalı, kokmaya müsait çürük bir ürün için, mağaza teslim alana kadar ürünü evde muhafaza etmem yönünde akla ve mantığa aykırı bir talepte bulunuldu.
“Migros tazesinden verir” sloganıyla reklam yapan bir firmanın, kusurlu ürün teslim edip ardından müşterisini mağduriyetiyle baş başa bırakması ve net bir çözüm süresi dahi verememesi kabul edilemez. Yaklaşık iki saattir sonuçlandırılmayan bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca ayıplı mal statüsündeki bu ürün için hiçbir şekilde bekletilmeden derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Ulaştım zaten bana bozuk ürünle ne kadar süreceği belli olmayan bir zaman zarfında beklemem gerektiğini söylediniz ve arayacağınızı bildirdiniz fakat 3 saat oldu ne arandım ne de iadem oldu
4 saatin sonunda kendim arayarak ulaştım ancak iade yapamıyorlarmış üstelik yüzüme kapattılar kaba ve bilgisizler. Tüketici Hakem Heyeti'ne faturamla birlikte başvuracağım dedim istediğinizi yapabilirsiniz dediler bende başvurumu yapacağım
