Bozuk Karpuz, Çöpe Atma Sözü Ve Migros’tan İade Reddi

19/06 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden 9056***81 numaralı siparişimle birlikte karpuz satın aldım. Gelen karpuz tamamen bozuk çıktı, çok kötü kokuyordu ve evde muhafaza etmem mümkün değildi. Uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve tarafımın aranacağı söylendi.

Geç arayacaklarını bildiğim için ben müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede karpuzun aşırı koktuğunu, evde tutamayacağımı, eğer hemen gelip alacaklarsa ürünü iade edebileceğimi, aksi halde mecburen çöpe atacağımı açıkça ilettim. Müşteri temsilcisi de görüşmelerin kayıt altında olduğunu söyleyerek ürünü çöpe atabileceğimi belirtti.

Yaklaşık 5 saat sonra Migros tarafından tekrar arandım. Ürünü kokudan dolayı çöpe attığımı söyledim. Bu defa “ürünü çöpe attıysanız iadenizi yapamayız” denildi. Ardından yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda da iadenin mümkün olmadığı söylendi. Yani önce telefonla ürünü atabileceğim söyleniyor, daha sonra da attığım için iade yapılmayacağı ifade ediliyor.

Hem bozuk ve kokan bir karpuz gönderen, hem müşteriye ürünü atabileceğini söyleyip sonrasında sözünden dönen, hem de 210 TL’lik bir karpuz için müşterisini adeta saf yerine koyan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Ben o pis kokuya katlanmak zorunda değilim, zaten ilk iade talebimde ürünün fotoğrafını da paylaştım, yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının da incelenmesini istiyorum.

Migros’un müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutmasını ve verilen sözün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Bozuk gelen ürünümün ücret iadesinin, müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgi de dikkate alınarak eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.