Migros Sanal Market'te Bozulmuş Peynir Ve Muz Teslimatı Ve Yetkisiz Asistandan Cevap Yokluğu

19 Eylül tarihli Migros Sanal Market siparişimde (sipariş numarası 1433493671) aldığım Altınkılıç marka peyniri ve muzlar bozuk şekilde teslim edildi. Peynirin son kullanma tarihine aylar olmasına rağmen rengi pembeleşmişti, muzlar ise yumuşamış, neredeyse çürümeye dönmüş durumdaydı. Haftalık ortalama 10–15 bin tl’lik düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kaliteyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Uygulama üzerinden iki ayrı talep açarak aciliyet belirttim ve ürünler için yaklaşık 400–450 TL tutarında iade talep ettim. Ancak sistemdeki yapay zeka asistan sürekli aynı kalıp cevabı veriyor, tarafıma hiçbir şekilde gerçek bir dönüş yapılmıyor ve kimse muhatap olmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

Bozuk ürünlerimin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini veya aynı tutarda kullanılabilir bir telafi sağlanmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin gerçek bir yetkili tarafından aranarak bilgilendirilmesini talep ediyorum. Sürekli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak bu ilgisizliğin giderilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.