Migros Sanal Market’te Açıklama Olmadan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Migros Sanal Market üzerinden son 15 gün içinde iki kez eve teslim siparişi verdim. Her iki siparişimde de sabah saatlerinde sipariş oluşturmama rağmen, teslimat zamanı geldiğinde siparişlerim herhangi bir e-posta, SMS ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Uygulamada sadece sipariş geçmişimde iptal olarak görünüyor, ancak iptal gerekçesi açıkça belirtilmiyor.

İki farklı siparişin teslimat saatine kadar bekleyip son anda iptal edilmesi hem planlarımı bozuyor hem de ihtiyaç duyduğum ürünlere zamanında ulaşmamı engelliyor. Müşterilerin ihtiyacını karşılayamayacakları, teslim edemeyecekleri siparişleri sistem üzerinden alıp onaylamalarını, ardından hiçbir açıklama yapmadan iptal etmelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

Migros Sanal Market’ten, bu yaşanan iptallerle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, karşılayamayacakları sipariş ve teslimat aralıklarını sisteme hiç yansıtmamalarını, müşteriyi son dakikada mağdur etmemelerini istiyorum.