Migros Sanal Market’te 2 Al 1 Öde Kampanyası Uygulanmadı Ve İade Talebi

13 Şubat 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 815902440 numaralı siparişimde, sepette açıkça görünen “2 Al 1 Öde” kampanyası ve seçili ürün indirimleri kampanya şartlarını eksiksiz sağlamama rağmen uygulanmamış, kartımdan herhangi bir indirim yansıtılmadan yaklaşık 2.112,35 TL tam tutar tahsil edilmiştir. Sepet aşamasında indirim bilgisi gösterilip ödeme ve fatura aşamasında bu indirimin ortadan kalkması, tüketiciyi doğrudan yanıltan bir uygulamadır ve basit bir “teknik hata” olarak geçiştirilebilecek bir durum değildir.

13 Şubat’tan bu yana müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, toplamda 3–4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Sürecin bu kadar uzatılması iyi niyetli görünmemektedir. İade yapılmayarak fazladan tahsil edilen tutarın firma tarafından kullanılmaya devam edilmesi, bilinçli bir uygulama olduğu yönünde ciddi bir şüphe doğurmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kampanya duyurusu yapıp, tüketicinin satın alma kararını bu kampanyayla yönlendirip ardından indirimi uygulamamak, açıkça tüketiciyi yanıltmaktır.

Migros’un, kampanya kapsamında uygulanmayan indirimler nedeniyle fazla tahsil edilen tutarı derhal tarafıma iade etmesini ve yaşanan bu sorunla ilgili net, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.