Stok Yetersizliği Nedeniyle Eksik İade Ve 25 TL İndirim Uygulanmadı

28 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden iki al bir öde kampanyası kapsamında toplam 275 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş sonrasında, kampanyaya dahil ürünlerden birinde stok yetersizliği olduğu için iki ürünü teke düşürdüklerini fark ettim ve bu ürünü iade ettim. Bu işlem sonrasında hesabıma 57,5 TL yatması gerekirken yalnızca 31 TL iade edildi.

Örnek vermek gerekirse, 400 TL’lik iki al bir öde kampanyasından alışveriş yaptığınızda 200 TL indirim alıyorsunuz, 57,5 TL’lik ürünle birlikte 257,5 TL ödüyorsunuz. 57,5 TL’lik ürünü iade ettiğinizde normalde 57,5 TL geri almanız gerekirken bana sadece 31 TL iade edildi. Bunun üzerine itirazımı ilettim ve karşılığında 25 TL’lik bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere indirim tanımlandığına dair mesaj aldım. Ancak sonraki alışverişimde bu 25 TL’lik indirim kesinlikle kullanılmadı.

Canlı desteğe tekrar indirimin düşmediğini bildirdim ve toplamda beş kez yazışma yapmak zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerinden telefonla arandım ve bu 25 TL’lik indirimin Bostanlı şubesindeki alışverişte kullanıldığı söylendi. İndirimin kullanılmadığını belirtince bu kez de 25 TL indirim uygulanabilmesi için 200 TL’lik indirimden karşılanmış gibi, bana göre son derece mantıksız ve çelişkili bir gerekçe sunuldu.

Sipariş numaram 844525410’dur. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 25 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu tutar için dahi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünecek kadar bu durumdan rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Şikayetimin incelenerek, kampanya koşullarına uygun şekilde eksik iademin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.