Migros Sanal Market Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Açılması İçin İtiraz

Yıllardır Migros Sanal Market ve Migros Yemek sitelerini aktif olarak kullanan ve çevresine de öneren bir müşteriyim. Bugüne kadar hizmetlerinizden gerçekten memnundum, ancak son yaşadığım olay nedeniyle hem şaşkın hem de hayal kırıklığı içindeyim.

Yaklaşık 4–5 gün önce Migros Sanal Market hesabım, yaptığım bir alışverişin “satış sözleşmesine aykırı” olduğu gerekçesiyle kısıtlandı ve sonrasında hiçbir şekilde giriş yapamaz hâle geldim. Sebebini öğrenmek için ısrarla geri dönüş talep ettiğimde telefonla arandım ve satış sözleşmesine aykırı alışveriş yaptığım için hesabımın tekrar açılmayacağı söylendi. Ancak hangi alışverişin, ne sebeple aykırı bulunduğuna dair somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Benim anlamadığım nokta şu: Uygun bulunmayan bir alışveriş tespit edildiğinde, siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılması ve tarafıma bu durumun açıkça bildirilmesi varken, hiçbir uyarı yapılmadan hesabın tamamen kapatılıp adeta müşteriye ceza veriliyor olmasıdır. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri sadakatini yok sayan bir tutum olarak görüyorum.

Migros’un uzun yıllardır müşterisi olarak, hangi işlemin neden sorunlu görüldüğünün açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve hesabımın tekrar kullanıma açılması için durumumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerek görülürse kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden tarafıma ulaşılarak detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.