Migros Money Puanlarımın Açıklamasız Silinmesi Ve Geri İadesi Talebi

Migros’un uygulamasında yer alan “iki al bir iade” kampanyası kapsamında 175 TL’lik kaşar peyniri ve 61 TL’lik maden suyu alışverişi yaptım ve toplamda yaklaşık 235 TL civarında Money puan iadesi aldım. Uygulamada bir de “Money’lerini %50 daha fazla harca” kampanyası vardı, bu kampanya gününde biriken puanlarımı kullanmak istediğimde ise hesabımdaki 237 TL’lik Money bakiyemin 100 TL’lik kısmının keyfi olarak silindiğini gördüm.

Bu durum üzerine 23 ve 24 Haziran tarihlerinde olmak üzere iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler konuyu ilgili birime ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ne puanlarım neden silindiğine dair herhangi bir açıklama yapıldı ne de silinen 100 TL’lik Money puanım iade edildi.

Herhangi bir gerekçe sunulmadan puanların silinmesi ve ardından da geri dönüş yapılmaması, Migros’un yaptığı kampanyaların güvenilirliğini ciddi anlamda sorgulatıyor. Kampanyalar sadece reklam gibi görünsün diye yapılıyorsa ve sonrasında müşterinin puanları sebepsizce siliniyorsa bu durum güven kırıcı oluyor. Silinen 100 TL’lik Money puanımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.