Money Puan Silinmesi Ve Migros’un 4 Ay Süren Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım Migros’un Money kampanyası kapsamında aylar önce alışveriş yaptım ve hesabımda biriken puanlarımla da ürünler aldım. Uygulamaya bir süre sonra girdiğimde, iade nedeniyle 140 Money puanımın silindiğini gördüm. Oysa puanla aldığım hiçbir ürünü iade etmedim; buna rağmen puanlarımın iade gerekçesiyle silinmiş görünmesi zaten başlı başına bir hata.

Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım. İnceleme yapılması gerektiği, en geç üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve bu inceleme sürecinde uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapmamam gerektiği özellikle söylendi. Ancak yaklaşık on gün boyunca kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım, sadece incelemenin devam ettiği söylendi. Uzun süre yine kimse aramayınca uygulamaya yeniden girdiğimde, bu kez son kazanmış olduğum diğer Money puanlarımın da süresi geçtiği gerekçesiyle silindiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, hem ilk kayda kimsenin dönüş yapmadığını hem de “bekleyin, işlem yapmayın” denilen süre içinde diğer puanlarımın da süresinin dolup silindiğini anlattım. Yine kayıt açıldı ve yine üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu noktadan sonra yaklaşık dört ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her defasında “üç gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Migros tarafından ne telefonla ne SMS’le ne de başka bir kanaldan tek bir bilgilendirme alamadım.

Bir hafta kadar önce tekrar aradım, yine dönüş yapılmadığını, konunun aylardır sürüncemede kaldığını belirttim. Bugün, 20 Haziran 2026 tarihinde yeniden aradığımda ise bana yalnızca “puanlarınızı zamanında kullanmadığınız için silinmiş” denildi. Sorunun özünü defalarca anlatmama rağmen hâlâ anlaşılamadığını görüyorum: Puanlarımın silinmesinin sebebi, haftalarca Migros’un kendi başlattığı incelemenin sonucunu beklemem ve özellikle “uygulamadan işlem yapmayın” denmiş olmasıdır. Yani puanlar süresinde kullanılmadıysa, bunun doğrudan nedeni Migros’un ilgisizliği ve geri dönüş yapmamasıdır.

Yaklaşık dört ay boyunca her aramamda aynı şeyi anlattım, ancak Migros tarafının ne görüşme notlarını dikkate aldığı ne de detayları okuma zahmetine girdiği anlaşılıyor. Üstelik bu kadar uzun süre boyunca hiç geri dönüş yapmamanız, müşterinizi tamamen görmezden geldiğinizi gösteriyor; en azından yaşanan ihmal için samimi bir özür bile iletilmedi. Pazartesi sabah Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Tüm bu süreç sonucunda hem iade gerekçesiyle haksız yere silinen 140 Money puanımın hem de “inceleme bekleyin, işlem yapmayın” dendiği süre zarfında süresi geçen diğer tüm Money puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca aylarca süren ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve hatanın sürekli olarak görmezden gelinmesi nedeniyle Migros’tan içten, net ve samimi bir özür bekliyorum.

Son şikayet kayıt numarası: 6986390