Migros Money Kampanyasında Puan Kaybı Ve Yanlış Ücretlendirme

Migros’un 24-25 Haziran tarihlerinde geçerli olan “Mevcut Money puanlarını %50 daha değerli kullanma” kampanyasından faydalanmak için 5'li Migros mağazasına gittim. Hesabımda 18.700 Money puanım vardı ve bunları kullanarak alışveriş yaptım. Kasada önce aldığım diğer ürünler geçti ve 5.462 TL’lik tutar Money puanlarımdan düşüldü. Ardından Philips marka elektrik süpürgesini almak istediğimde, sistemde kalan Money bakiyemin 13.300 olması gerekirken 8.778 Money göründüğü, bu nedenle 13.000 TL olan süpürgenin kalan kısmını kredi kartıyla ödemem gerektiği söylendi. Böylece yaklaşık 4.500 Money puanım hiçbir şekilde açıklanamadan adeta yok oldu ve süpürge için kredi kartımdan 5.221,33 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu kasadaki görevliye anlattığımda mağaza müdürü çağrıldı, sorunun sistemsel olduğu ifade edilerek bana bir telefon numarası verildi ve müşteri hizmetlerini aramam istendi. 24.06 tarihinde müşteri temsilcisini arayarak detaylıca durumu anlattım, kayıt oluşturulduğunu ve sorunun çözülerek tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eksilen Money puanlarım iade edildi. Üstelik kampanyanın bugün son günü ve bu ilgisizlik nedeniyle kampanyadan tam anlamıyla faydalanamama riskiyle karşı karşıyayım.

Migros gibi kurumsal bir firmanın, açıkça ortada olan bu puan kaybı ve kampanya mağduriyetine karşı bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Eksilen yaklaşık 4.500 Money puanımın tespit edilerek hesabıma iade edilmesini ve kampanyadan hakkım olan şekilde yararlandırılmamı, ayrıca kredi kartımdan çekilen 5.221,33 TL’lik tutarın da yanlış puan düşümü dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.