to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Money Puanlarım Silindi
Migros Money puanlarımla ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mağaza personeli, Money puanlarımın yıl sonuna kadar geçerli olduğunu özellikle belirttiği için puanlarımı buna göre kullanmayı planladım. Ancak uygulamada son kullanım tarihi 31 Mart olarak görünmesine rağmen bu bilgiyi fark edemeden, 1 Nisan itibarıyla puanlarımın tamamının silindiğini gördüm.
Toplam 1.283 TL tutarındaki Money puanım bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle silinmiştir. Bu durum, hem maddi kayba hem de güven kaybına yol açmıştır.
Bugün Migros müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, puanların iadesinin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Ancak bana mağazada yıl sonuna kadar geçerli olduğu bilgisi verildiği için bu cevabı kabul etmekte zorlanıyorum.
Silinen 1.283 TL tutarındaki Money puanlarımın yaşanan bu yanlış bilgilendirme dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve puanlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Yaşamkent mağazasına ait Money puanlarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce puanların ne zaman sona ereceğini özellikle sormuştum ve “1 yıl içinde kullanabilirsiniz” denilmişti, herhangi bir ek uyarı ya da son kullanma tarihiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Bugün hesabımı kontrol ettiğimde 1.280 TL tutarındaki Money puanlarımın hiçbir uyarı yapılmadan 31 Mart tarihinde silindiğini öğrendim. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak puanların iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Verilen bilginin aksine puanlarımın habersizce silinmesi sebebiyle kendimi resmen dolandırılmış ve kandırılmış hissediyorum, bu durum Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Migros’tan, 1.280 TL tutarındaki tüm Money puanlarımın hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Bu da cevap mı, zaten ilgili kanallarla çözüm yspılmamıştır
Bu kadar ilgisiz olmanız çok üzücü.
Tarafıma standart bir yönlendirme yapılmış olup sorunum çözülmemiştir. İlgili kanallar üzerinden daha önce başvuru yapılmış ancak sonuç alınamamıştır. Tarafıma yüklenen Money Puanların yıl sonuna kadar geçerli olduğu bilgisi verilmiştir. Bu nedenle puanlarımı kullanmadım. Buna rağmen 31 Mart tarihinde silinmesi mağduriyet yaratmıştır. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Silinen puanlarımın iadesini talep ediyorum.
Migros Money puanlarımın yıl sonuna kadar geçerli olduğunu öğrendim, ancak 1 Nisan’da puanlarım silindi. Müşteri hizmetleri çözüm üretmeden sadece şikayet etmemi söyledi ve iade talebim hâlâ gerçekleşmedi. Bu durum beni mağdur etti ve süreci berbat buluyorum.
Migros aynısını bana da yaptı. Yasal yollara başvuracağım. Bir daha da Migros'tan alışveriş yapmayacağım.