to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Silinen Money Puanlarım Geri Yüklensin
30.09.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Eylül ayında yaptığım alışverişlerden biriken 548 TL değerindeki Money puanım, Eylül ayı sonunda herhangi bir uyarı veya bildirim yapılmadan silindi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların her 3 ayın sonunda silindiğini ve bu konuda SMS iznim olmadığı için bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ancak Migros’tan alışverişlerim nedeniyle SMS almaya devam ediyorum ve sadece yeni kampanya mesajlarını engelledim. Ayrıca, Eylül sonunda neredeyse her gün giriş yaptığım uygulama ve hesabım ekranında da puanların silineceğine dair hiçbir uyarı veya tarih bilgisi yer almıyordu.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede kayıt açıldı ancak puan iade talebim reddedildi. Tarafıma bildirilmeyen, uygulama ekranında bilgisi gösterilmeyen ve ulaşılması mümkün olmayan bir bilgi nedeniyle hakkımın yendiğini düşünüyorum (ekran görüntüsünde tutardan başka bilgi bulunmadığı görülmekte, tutara tıklanmıyor, farklı bir bilgi ekranı da bulunmuyor). Bu durumun ne kurumsallığa ne de dürüstlüğe yakıştığını düşünüyorum.
Silinen 548 TL’lik Money puanımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Müşteri memnuniyeti, o ne, burası Migros, ne arar burada. Sikayetvar sağ olsun, duyurmamıza imkan veriyor. Devamı Tüketici Hakem Heyeti'nde olacak, anlaşıldı.
İyi günler aynı yaşadım sorun çözüldü mü?