Kampanya Şartlarını Karşıladığım Alışverişime Yüklenmeyen 500 Money

Migros Sanal Market üzerinden 21, 22 ve 23 Eylül tarihlerinde üç farklı günde, her seferinde 1.000 TL ve üzeri olacak şekilde toplamda yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişlerimi Migros’un “3 farklı günde tek seferde 1.000 TL ve üzeri alışverişe 500 Money hediye” kampanyasına uygun olacak şekilde gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden kampanya ekranında da bu kampanyaya katıldığım ve Money kartıma yükleme olduğuna dair ibareleri gördüm.

Buna rağmen kazanmam gereken 500 Money hesabıma tam olarak yüklenmedi. Siparişlerim arasında 1436470618, 1437737265 ve 1437002428 numaralı siparişlerim bulunmaktadır ve bunların tamamı farklı günlerde verilmiş, 1.000 TL ve üzeri tutarlarda alışverişlerdir. Buna karşın Money yüklemelerinde eksik kalındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sıkıntı olduğunu, sorunun benden kaynaklanmadığını ve Money’lerin bugün hesapta görüneceğini söylediler. Bugün kontrol ettiğimde iki alışveriş için Money yüklemesinin yapıldığını, ancak üçüncü alışverişe ait yüklemenin eksik olduğunu gördüm. Sonrasında ise bu eksiklik için benden bir alışveriş daha yapmam gerektiği, alışverişlerin aynı gün yapılmış gibi gerekçeler öne sürüldü. Oysa alışverişlerimin tümü üç farklı günde yapılmıştır ve bu durum banka ödeme kayıtları ve sipariş geçmişimle açıkça görülebilmektedir.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, eksik kalan Money tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini, kampanya ekranı ve sipariş numaralarım üzerinden gerekli kontrolün yapılarak çelişkili ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.