Migros Hemen'de Yanlış Çekirdek Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10.05.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Aydın Efeler bölgesinden Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte iki paket klasik çekirdek istememe rağmen, tarafıma bol tuzlu çekirdek gönderildi. Sipariş yaklaşık 21.50 gibi teslim edilir edilmez uygulama üzerinden hemen talep oluşturdum, beni arayacaklarını söylediler ancak yaklaşık 1 saattir beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Canlı desteğe bağlandığımda ise yaşadığım sorunu çözmek yerine, dalga geçer gibi sadece “endişelenmeyin” demekle yetindiler. İki paket ürün için endişelendiğimi düşünmeleri ayrı, basit bir ürün değişimi talebini bu kadar uzun süre “inceliyoruz” diyerek oyalamaları ayrı düşündürücü. Gece geç saat olduğu için talebimi iptal etmek zorunda kaldım; bu çalışma tarzı ile gecenin 2’sinde arayıp “inceledik” deme ihtimallerinin yüksek olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de Migros Hemen ile benzer sorunlar yaşadım ve artık uygulamayı telefonumdan siliyorum. Yanlış gönderilen ürünler için değişim talep ediyorum ancak asıl beklentim, müşteriyle dalga geçmeyen, hızlı ve çözüm odaklı bir destek süreci oluşturulmasıdır. Bu yaşadığım deneyimin, aynı uygulama arasında kararsız kalan diğer kullanıcılar için de yol gösterici olmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 873782166.