Migros Hemen’de Bozuk Ürün Teslimi Ve İade Sorunu

Migros Hemen üzerinden dün öğleden sonra verdiğim ve yaklaşık 30–35 dakika içinde teslim edilen 1488916073 numaralı siparişimde, Keskinoğlu piliç tava ızgara ürününün bozuk ve ağır kokulu olduğunu fark ettim. Ürünün bu halde teslim edilmesi hem sağlık açısından hem de gıda güvenliği bakımından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Durumu fark eder etmez Migros Hemen canlı destek üzerinden iki–üç kez iletişime geçtim. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında şubeden arandığımda, kurye gönderilebileceği, stokta ürün bulunursa değişim yapılacağı, bulunmazsa ücret iadesi gerçekleştirileceği ifade edildi. Buna rağmen tüm gün boyunca ne ürün değişimi yapıldı ne de ücret iadem gerçekleşti.

Bozuk bir gıda ürününü evimde bekletmek zorunda bırakılmamı, Migros gibi köklü bir markanın gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Migros Hemen’i tercih etmemdeki temel amaç, zamandan tasarruf ederek acil ihtiyacımı hızlıca karşılamakken, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çözüm beklerken daha fazla mağdur edildim. Bu durum yalnızca bir ücret iadesi meselesi değil, Migros’a ve ürünü sağlayan Keskinoğlu markasına duyduğum güveni de ciddi şekilde zedeleyen bir süreç olmuştur.

Bozuk ürünle ilgili ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, yaşanan bu aksaklığın ve iletişim eksikliğinin nedenlerinin Migros ve Keskinoğlu tarafından tarafıma açıklanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.