Migros Hemen Uygulamasında Çürük Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim 1461893765 numaralı sipariş kapsamında tarafıma çürümüş ve tüketilemeyecek durumda ürün teslim edilmiştir. Ürünün teslim alındığı andaki ayıplı ve çürük halini gösteren net fotoğraflar elimde mevcuttur.

Tarafıma teslimat sırasında veya sonrasında ürünü "muhafaza etmem" gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ağır kokan ve ofis ortamında bakteri/sağlık riski oluşturan bu bozuk gıdayı evde tutmam mümkün olmadığı için çöpe atmak zorunda kaldım.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise tarafıma "Ürünü çöpten alabilirseniz üstteyse eğer, bizde kurye gönderip aldıracağız, aksi halde iade yapamayız" şeklinde akıl almaz, müşteri memnuniyetini ve en temel gıda hijyen kurallarını hiçe sayan bir yanıt verilmiştir.

Çöpten çıkarılan kokmuş bir ürünün kuryeye teslim edilmesinin istenmesi hem insan sağlığına hem de hijyene aykırı son derece saygısızca bir yaklaşımdır. Elimde ürünün bozuk olduğunu kanıtlayan görseller varken, bilgilendirilmediğim bir konuda hijyen nedeniyle çöpe attığım ürün için iade yapılmaması kabul edilemez.

Açıkça mağdur edildiğim bu durumun derhal düzeltilmesini ve elimdeki kanıtlar doğrultusunda ilgili ürünün ücret iadesinin hesabıma/kartıma yatırılmasını talep ediyorum.