Migros Hemen Üzerinden Teslim Edildi Görünen Siparişin Gelmemesi Ve İade Sorunu

13 Kasım’dan bu yana Migros Hemen üzerinden verdiğim bir siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cuma akşamı verdiğim bu sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde ulaşmadı.

Siparişim gelmeyince defalarca kez canlı destek hattına bağlandım, 42037564 talep numarasıyla şikayet kaydı açıldı fakat aradan 2 gün geçmesine rağmen hiçbir adım atılmadı. Ne ücret iadesi yapıldı ne de siparişim adresime ulaştırıldı. Ödemeyi Migros Cüzdanımdaki 245 TL ile yaptım ve bu paraya şu an ulaşamıyorum.

Uygulama tarafında da ciddi sorunlar var. Canlı desteğe bağlanıyorum, ancak uygulamadan başka bir işlem için çıktığım anda destek hattı beni otomatik olarak atıyor. Canlı destekteki kişiler de neredeyse sadece otomatik cevap veriyor, somut bir çözüm sunmuyorlar. Bana bir mağaza numarası verildi, bu numarayı defalarca, belki 50 kez aradım ama telefonu açan kimse olmadı.

Benim mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve paramın nerede olduğu belirsiz. Ya bu benim son param olsaydı, ya çocuğum siparişi beklerken aç şekilde kalsaydı? Uygulamada sipariş “teslim edildi” görünüyorsa, en azından tarafıma bir arama ya da mesaj gelmesi gerekmez miydi? Bu sorumsuzluğu kabul edemiyorum ve Migros gibi büyük bir markaya da artık güvenip güvenemeyeceğimi sorgular hale geldim.

Siparişimin derhal incelenmesini, ya ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ya da 245 TL tutarındaki ödemenin Migros Cüzdanıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve mağaza iletişimi konusundaki bu aksaklıkların incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.