to read complaints and reviews, or file yours.Migros Buca Mağazasında Personelin Agresif Üslubu Ve Hakaretleri
30.06.2026 tarihinde saat 11:00–12:00 aralığında İzmir Buca Murathan Mahallesi’nde bulunan Evka 1 mm Migros mağazanızda alışveriş yaptığım sırada, mağazanızın personeli Z** E**’in tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.
Alışveriş esnasında bu personelin bir müşteriyle son derece agresif bir üslupla tartıştığını, ardından müşteriye yüksek sesle bağırdığını ve hakaret/küfür içeren ifadeler kullandığını bizzat duydum. Mağaza içinde toplum önünde sergilenen bu saygısız ve öfkeli davranış, yalnızca beni değil, mağazada bulunan diğer müşterileri de tedirgin etti ve ortamı tamamen gerdi. Çocuklarım bu bağırış ve küfürlerden çok korktuğu için alışverişi yarıda kesmek zorunda kaldım ve mağazadan apar topar çıkmak durumunda kaldık.
Ayrıca aynı personelin, olayı yatıştırmaya çalışan veya görevini yapmaya çalışan diğer çalışan arkadaşlarına karşı da kaba, kırıcı ve baskıcı bir üslupla davrandığına şahit oldum. Bu tutum, mağaza içindeki huzuru tamamen bozdu ve çalışanlar üzerinde mobbing benzeri bir baskı hissi yarattı.
Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım, kurumsallığına ve müşteri odaklı yaklaşımına inandığım Migros’ta bu kadar nezaketten uzak ve şiddet eğilimli bir tavırla karşılaşmak, mağazanızdaki güvenli ve huzurlu alışveriş ortamını gözümde tamamen yok etmiştir. Kamuya açık bir alanda, hele ki çocukların da bulunduğu bir ortamda müşterilerin bağırış ve küfürlere maruz kalması kabul edilemez.
Migros’un müşteri memnuniyetini ve çalışan etiğini önemseyen bir marka olduğuna inanarak, Evka 1 mm Migros mağazasında görevli Z** E** hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, mağaza içindeki çalışma ve iletişim ortamının da gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerin paylaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde saat 11:00–12:00 aralığında İzmir Buca Ali Şir Nevai Caddesi No:2 adresinde bulunan Çağdaş, Ali Şir Nevai CD. No:2, 35400 Buca/İzmir mm Migros mağazanızda alışveriş yaptığım sırada, mağaza personeliniz Zehra Erşin’in tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Alışveriş esnasında bu personelin bir müşteriyle son derece agresif bir üslupla tartıştığını, ardından müşteriye yüksek sesle bağırdığını ve hakaret ile küfür içeren ifadeler kullandığını bizzat duydum. Mağaza içinde toplum önünde sergilenen bu öfkeli ve saygısız davranış, yalnızca beni değil, mağazada bulunan diğer müşterileri de tedirgin etti ve ortamı tamamen gerdi.
Çocuklarım bu bağırış ve küfürlerden çok korktuğu için alışverişi yarıda kesmek zorunda kaldım ve mağazadan apar topar çıkmak durumunda kaldık. Ayrıca aynı personelin, olayı yatıştırmaya çalışan veya görevini yapmaya çalışan diğer çalışan arkadaşlarına karşı da kaba, kırıcı ve baskıcı bir üslupla davrandığına şahit oldum. Bu tavır, mağaza içindeki huzuru tamamen bozdu ve çalışanlar üzerinde mobbing benzeri bir baskı hissi yarattı.
Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım, kurumsallığına ve müşteri odaklı yaklaşımına inandığım Migros’ta bu kadar nezaketten uzak ve şiddet eğilimli bir tavırla karşılaşmak, mağazanızdaki güvenli ve huzurlu alışveriş ortamını gözümde tamamen yok etmiştir. Kamuya açık bir alanda, özellikle de çocukların da bulunduğu bir ortamda müşterilerin bağırış ve küfürlere maruz kalması kabul edilemez.
Migros’un müşteri memnuniyetini ve çalışan etiğini önemseyen bir marka olduğuna inanarak, söz konusu mağazada görevli Zehra Ersin hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve mağaza içindeki çalışma ile iletişim ortamının ivedilikle gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerin açıkça paylaşılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
