Migros Hemen İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı

13.10.2026 tarihinde İstanbul Şile’de Migros Hemen uygulamasından verdiğim siparişim için daha sonra eksik ürün olduğu gerekçesiyle arandım ve tüm siparişin iptal edilmesinin istenip istenmediği soruldu, ben de evet diyerek onay verdim. Ardından başka benzer bir ürün ekleyerek yeni bir sipariş oluşturdum. Bir süre sonra ise iptal ettiğimi düşündüğüm ilk siparişle ilgili olarak, ürünlerin yola çıktığına dair bildirim aldım.

Bunun üzerine Migros Hemen canlı yardımına bağlandım ve M**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, diğer siparişimi teslim edecek kuryeye, iptal ettiğim siparişi de teslim edip iade edebileceğimi söyledi. Kurye geldiğinde tarif edildiği şekilde tüm ürünleri anında teslim ettim ve iade sürecini tamamladım. Buna rağmen, 616,84 TL tutarındaki ödemenin para kartıma geri yansımasını beklerken hiçbir iade gerçekleşmedi.

Bugün tekrar canlı yardıma bağlandığımda, hızlı bir şekilde çözüm sağlanacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve param ortada yok. İptal ettiğim siparişin yine de hazırlanıp gönderilmesi, sonrasında ürünleri iade etmeme rağmen ödemenin geriye yatırılmaması Migros Hemen gibi bir markaya yakışmayan, müşteriyi mağdur eden bir süreç oldu.

Epos MoneyPay üzerinden görünen 616,84 TL’lik bu işlem için iade tutarımın en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.