to read complaints and reviews, or file yours.Levrek Fileto İstenmesine Rağmen Temiz Gönderildi Ve İade Talebi Cevapsız
15.09.2026 günü saat 17.30 sıralarında Antalya Uncalı 3m Migros’tan Migros Hemen üzerinden levrek siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün notu kısmına, levreğin temizlenip fileto yapılmasını özellikle yazdım ve ürün açıklamalarında bu hizmetin verilmediğine dair herhangi bir uyarı bulunmuyordu. Buna rağmen balık temizlenmeden, bütün halde gönderildi.
Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca uygulama üzerinden de kayıt açtım. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim, mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi ancak mağazadan hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de mağazanın beni aramaya çalıştığı, ulaşamadığı yönünde mesaj geldi. Oysa telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdaydı, herhangi bir arama kaydı da bulunmamaktadır.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez mağazadan arandım fakat doğrudan sesli kayıt sistemine aktarılıp yaklaşık 21 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sonlandırıldı. Hem ürünün talep ettiğim şekilde hazırlanmaması hem de mağazanın ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle mağdur oldum.
1429095812 numaralı, toplam 1.155,33 TL tutarlı siparişimdeki levrek için adresimden alınarak iade işleminin yapılmasını ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili inceleme başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Bu otomatik cevap pek çözüm odaklı değil. Burada şikayet oluşturmadan önce defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ama maalesef bir sonuç alamadım.
Sikayervar'a teşekkür ediyorum, 3 gün boyunca bir türlü iletişime geçmeyen mağaza burada şikayet oluşturduktan sonra nihayet bugün beni aradı ve sonunda iade işlemim gerçekleşti.
