05.04.2026 tarihinde saat 13:21 civarında Migros Hemen üzerinden #850658419 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra adresin yanlış olduğunu fark ettim. Uygulama üzerinden adresi değiştiremediğim için siparişi iptal edip doğru adrese yeniden sipariş vermek istedim. Üç kez iptal etmeyi denedim, canlı desteğe bağlandım. Tarafıma “iptal talebiniz alındı, onaylandı” denmesine rağmen sistemde sipariş adrese teslim edilmiş görünüyordu.
Bunu fark edince tekrar canlı desteğe sordum, yine herhangi bir sıkıntı olmadığı, siparişin iptal edildiği söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen bankadan ödeme iadesi gelmeyince yeniden canlı desteğe yazdım, bu kez siparişi iptal edemediklerini ve teslim edildiğini söylediler. Sipariş sürecinde hiçbir şekilde aranmadım, teslim eden kurye ürünü bana teslim etmedi, buna rağmen sipariş teslim edilmiş sayıldı. Sonuç olarak 721 TL tutarındaki bir gıda alışverişini hiç bilmediğim bir adrese göndermiş oldum ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha önce de 10.10.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim bir siparişte bozuk tavuk gönderildi. Telefonla aranıp ürünü elimde tutmam, alınacağı söylendi; günler geçti, ne arayan oldu ne gelen. Tavuk iyice kokunca çöpe atmak zorunda kaldım. Ürünü attığım için de sonrasında “bir şey yapamayız” denildi, ne ücret iadesi ne de yeni ürün verildi.
Hem yanlış adrese teslim edilen son siparişimde hem de daha önceki bozuk ürün deneyimimde hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Yanlış adres girildiğinde veya sipariş devam ederken adres/telefon gibi bilgileri düzeltmek mümkün olmadığı gibi, canlı destek de süreci doğru yönetemedi. Migros Hemen ve Migros Sanal Market’ten yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle, yanlış adrese teslim edilen 05.04.2026 tarihli #850658419 numaralı siparişe ait 721 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar