to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı İçin İade Reddi: Kullanılmamış Dyson Airwrap’ı Kabul Etmiyorlar
Migros internet üzerinden Dyson Airwrap ürünü satın aldım ve ürünüm bugün elime ulaştı. Kutusunu açtım ancak ürünü hiç kullanmadım, tüm ambalajları ve koruyucu jelatinleri hâlâ üzerinde duruyor.
Ürünü iade etmek istediğimde, sadece kutusu açıldığı için iade edemeyeceğim söylendi. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine aynı gerekçeyle iade talebim reddedildi. Ürünün kullanılmamış olmasına ve ambalajlarının üzerinde olmasına rağmen yalnızca kutu açıldığı için iadenin kabul edilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Migros’tan, internetten aldığım bu Dyson Airwrap ürününün herhangi bir bahane üretilmeden, koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Siz ile görüştüm ama olmayacağını söylediniz sizden bir arama bekliyorum sorunum ile ilgili
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ayıplı mal ve 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen. Sadece ürün resimlerini istediler ve 3 gün oyaladılar daha sonrasında kabul edemiyoruz olarak geri döndüler alanlar dikkat etmesinde fayda var Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e başvurularımı yapıyorum aldığım hediyeyi kullandırtamıyorum iade etmek için beni çok mağdur ettiler.
10 Nisan tarihinde sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti başvurum lehime sonuçlanmış olmasına rağmen, ilgili firma hâlâ karar gereğini yerine getirmemektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma “sizi arayacağız” şeklinde bilgi verilmiş, ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Benim tekrar iletişime geçme çabalarım da sonuçsuz kalmış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Mahkeme hükmünde olan bu kararın uygulanmaması hem hukuka aykırı hem de tüketici olarak mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Firmanın, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek ürün iadesini ve ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.
