to read complaints and reviews, or file yours.Migros, Yasal Cayma Hakkımı Servis Raporu Şartıyla Engelliyor
Migros Extra internet sitesi üzerinden 09.01.2026 tarihinde Dyson Airwrap satın aldım. Ürün yaklaşık iki gün önce tarafıma ulaştı. Kutuyu yalnızca kontrol amaçlı açtım, ürünü çalıştırmadan inceledim ve priz tipinden ürünün yurt dışı ürünü olduğunu açıkça fark ettim, ardından tekrar kapattım.
Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak Migros, yasal hakkım olan bu cayma talebimi kabul etmek yerine benden yetkili servislerden iade formu getirmemi istedi.
Migros’un yönlendirmesiyle farklı yetkili servislere gittim. Tüm servisler, ürünün ayıplı olmadığını, sıfır ve çalışır durumda olduğunu, bu nedenle iade veya arıza raporu düzenleyemeyeceklerini yazılı ve sözlü olarak belirtti. Yani ürünün iade edilmesini engelleyecek herhangi bir arıza, hasar veya kullanım söz konusu değildir.
Buna rağmen Migros, kanuna aykırı şekilde, servis raporu olmadan iade alamayacaklarını söyleyerek iade talebimi reddetmeye devam etmektedir. Oysa cayma hakkı için servis raporu talep edilmesi hukuken mümkün değildir. Ürün ayıplı olsun ya da olmasın, internetten yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır.
Yaklaşık üç gündür bu süreç nedeniyle mağdur ediliyorum, hem zaman kaybediyor hem de yasal hakkımın keyfi uygulamalarla engellendiğini düşünüyorum. Migros’un bu tutumunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne ve temel Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Sorunum çözülmediği, cayma hakkım kapsamında iade talebim yerine getirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
Talebim, 14 günlük cayma hakkım çerçevesinde ürünün koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Ben de şu an aynı mağduriyeti yaşıyorum, nasıl kabul ettiler iadeyi acaba? Sürecim sizinkiyle birebir aynı, kutu açıldığı için satıcının iadeyi reddettiğini söylediler. Dönüş yapmalarını bekliyorum.