Geç Gelen Sipariş, Bozuk Ürünler Ve İptal Talebimin Cevapsız Kalması

13.06 tarihinde saat 17.20 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişim için teslimat aralığı olarak 19.00–21.00 saatleri belirtilmesine rağmen, siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan çok geç getirildi. Siparişi iptal etmek istediğimde ise ne uygulama üzerinden ne de telefonla hiçbir muhatap bulamadım, sistem sürekli bağlanılıyor uyarısı verdi ancak asla bağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı. Uygulamadan defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen bu talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve siparişim iptal edilmedi.

Siparişim saat 22.15’te kapıma bırakıldı. 230 TL ödediğim dondurma tamamen erimiş ve su gibi olmuştu. 10 litrelik suların arasında ezilip kağıt gibi olmuş ekmek, talep ettiğim gramajdan daha az gönderilen ve yemyeşil, olgunlaşmamış muzlar teslim edildi. Kurye ise kapıyı çalıp kaçan çocuklar gibi kapıyı hafifçe tıklatıp, ben kapıyı açtığımda binadan çıkmak üzereydi. Arkasından “Ben iptal istiyorum, çok geç geldi” diye seslendiğimde bana sadece “Çok yoğunuz, normal” diyerek durumu geçiştirdi ve gitti.

Migros Sanal Market hem iptal talebimi dikkate almayarak hem de bu kadar geç ve sorunlu ürünleri zorla teslim ederek beni mağdur etmiştir. Akşam yemeği için beklediğim ekmek gelmedi, ödediğim dondurma kullanılamaz haldeydi, muzlar ise ne istediğim miktarda ne de beklediğim kalitede değildi. Bu siparişimde hem zaman hem ürün kalitesi hem de teslimat süreci açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 897937627’dir. Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, paramın iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.