Kurye Ağır Yük Nedeniyle Güvenlikli Sitede Kapı Teslimatını Reddetti

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.55 civarında Migros Hemen telefon uygulaması üzerinden, 0534********95 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımdan Manisa Muradiye Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Yaşadığım sitede girişte güvenlik bulunuyor ve motorlu araçların içeri girmesi yasak, ancak yaya girişi serbest.

Siparişi getiren kurye beni arayarak güvenliğin motorla girişe izin vermediğini, belinin ağrıdığını ve ürünleri taşıyamayacağını söyledi. Uygulamanın kapıya teslim üzerine kurulu olduğunu ve ben teslimat ücreti ödüyorsam ürünlerin de kapıma kadar getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kurye taşıyamayacağını söyleyince ben de siparişin iptalini istedim.

Ardından Migros müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iptal sebebim soruldu, yaşadığım durumu ayrıntılı anlattım. Kısa süreli bekletildim ve kuryeden ürünleri teslim etmesi için rica edeceklerini belirttiler. Tekrar dönüş yaptıklarında ise siparişimde 5 kg kedi kumu olduğunu, bunun ağır olduğunu ve ağır ürünleri uzak mesafeye taşıyamadıklarını söylediler. Oysa mesafe uzak değil, sadece site içine yaya girişi yapıp hemen karşıdaki apartmana teslim etmeleri gerekiyordu.

Siparişimdeki 5 kg kedi kumunun yanında en fazla 3 kg tutacak birkaç ürün daha vardı; toplam yaklaşık 8 kg’lik bir yükten bahsediyoruz. Bir kuryenin bu ağırlığı taşıyamıyor olması ya da sağlık sorunu varsa, bunun planlamasını yapmak Migros’un sorumluluğundadır. Bir kuryenin keyfi tutumu ve bu gerekçeler nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda bırakıldım ve bu durumu hem saygısızlık hem de Migros gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, özellikle güvenlikli sitelere yapılan teslimatlarda kuryelerin sorumluluklarının netleştirilmesini, kapıya teslim hizmetinin gerçekten yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.