Katalog Kaşar Ürününün Kampanyaya Dahil Olmadığı İçin Money Puanı Gelmedi

23.06.2026 tarihinde saat 14.37 civarında Migros’un “bir alana bir ürün iade / Money puan” kampanyasından faydalanmak için paketli kaşar ürünleri aldım. Kampanyaya uygun olduğunu düşünerek İçim Kaşar 700 gramdan 2 adet satın aldım ve ürünler için toplam 779,80 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ancak sonrasında kampanya kapsamında olması gereken iadenin veya Money puanın hesabıma yansımadığını fark ettim. Elimde alışverişe ait fiş ve ödeme belgesi mevcuttur.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım ürünlerin “katalog ürünü” olduğu ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Görüştüğüm kişi, ürünü alırken katalog ürünü olup olmadığını kontrol etmem gerektiğini, kampanya koşullarına dikkat etmediğimi ifade etti. Buna rağmen yardımcı olup mağduriyetimin giderilmesi için bir talep oluşturduğunu belirtti; bu yaklaşımı için kendisine teşekkür ediyorum. Ancak kampanyanın bu şekilde uygulanmasını müşteriye karşı bir tür tuzak olarak görüyorum.

Eğer “bir alana bir iade / paketli kaşarlar” şeklinde bir kampanya yapılıyorsa, katalogda yer alan paket kaşar ürünlerin kampanya dışında bırakılması yerine, bu ürünlerin açıkça ayrılması ya da kampanyaya hiç dahil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Böylece müşteriler, kampanyadan faydalandığını sanırken sonradan mağdur olmaz.

Öncelikle bu alışverişten doğan hakkım olan Money puanımın eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca Migros gibi büyük bir markadan, kampanyaları hazırlarken müşteriyi yanıltmayacak, tuzak algısı yaratmayacak şekilde açık ve çelişkisiz kampanya koşulları sunmasını, katalog ürünleri ile kampanya ürünlerini karıştırmayacak bir sistem oluşturmasını bekliyorum.⁹