Kararmış Ananaslı Siparişte Değişim Talebi Müşteri Onayı Alınmadan Kapatıldı

19 Eylül tarihinde Ankara Gölbaşı bölgesinden Migros Hemen üzerinden verdiğim 1434054065 numaralı siparişimde yer alan ananas, elime ulaştığında kararmış ve tüketilemeyecek durumdaydı. Bunun üzerine aynı gün uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Ertesi gün akşam saatlerinde arandım ancak o sırada bebeğim uyuduğu için telefonu açamadım. Kısa süre sonra tekrar aranırım diye düşünürken, uygulamada talebimin bana sorulmadan “çözüldü” olarak işaretlendiğini gördüm. Ben özellikle değişim talep etmiştim ve sorun ortadan kalkmadığı halde talebin kapatılması beni mağdur etti.

Daha sonra yeniden talep oluşturdum, bu kez kimse aramayınca ben müşteri hizmetlerini aradım, hâlâ “çözülecek” denilerek süreç oyalandı ve günlerdir net bir dönüş yapılmadı. Ürün hem bozuk geldi hem de talebim dikkate alınmadı.

Kararmış gelen ananas için değişim talebimin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer durumlarda müşterinin onayı alınmadan talep kapatılmamasını rica ediyorum.