Migros Hemen'de Bozuk Ananas İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

26 Haziran akşam saat 18.00 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim 917270436 numaralı siparişim Gaziantep’teki adresime teslim edildi. Siparişimde yer alan ananas bozuk çıktı ve mutfağımda ağır bir kokuya sebep olmaya başladı. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, ürünü almaları gerektiğini, bu işlem olmadan iade yapılamayacağını belirttiler.

Ürünü belirtilen şekilde muhafaza etmem söylendi ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, kimse ürünü almaya gelmedi. Artık evimde tutamayacağım kadar kötü kokan bir ürünle baş başa bırakıldım. Migros Hemen canlı desteğe en az beş kez bağlanmaya çalıştım, yalnızca birinde bağlanabildim ve orada da sadece aciliyet notu düştüklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm temsilcilerin dolu olduğu, tekrar aramam gerektiği dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de evimde bozuk bir ürünü bekletmek zorunda kaldım. Bozuk olan ananası artık evimde tutmak istemiyorum, çöpe atmak zorunda kalacağım. Migros’tan beklentim, bozuk ananasın benden alınması şartına bağlanmadan, bu ürünün ücret iadesinin gecikmeden hesabıma yatırılması ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha hızlı ve etkin bir süreç işletilmesidir.