Migros Sipariş Notuna Uymayan Ananas Ve Hasarlı Kola

03.07.2026 tarihinde saat 17.23’te Migros Hemen uygulaması üzerinden Gaziantep Şehitkamil Karacaahmet Mahallesi’indeki adresime, Fıstıklık Migros mağazasından hazırlanan 926644064 numaralı siparişi verdim. Aldığım ananasın ürün açıklamasında zaten soyulmuş olarak gönderileceği açıkça yazıyordu, ben yine de unutulmasın diye sipariş notuna özellikle büyük harflerle ananasın kesilip gönderilmesini ekledim. Buna rağmen ananas soyulmadan gönderildi ve bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Aynı siparişte aldığım Coca-Cola kutusu ise şişkin, patlamak üzere olan sorunlu bir tenekeydi. Görselini de ekledim. Migros Hemen uygulaması üzerinden bu kutunun hasarlı/sorunlu olduğunu sisteme bir türlü kaydedemedim. Uygulama üzerinden bağlandığım müşteri temsilcileri ise sürekli robotik, hazır cevaplarla dönüş yaptı ve yazdıklarımı okumuyormuş gibi davrandılar. Uygulama üzerinden sadece ananas için kayıt oluşturuldu, sorunlu kola kutusu için hiçbir işlem yapılmadı ve “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı.

Migros’a güvenerek sürekli uygulama üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim ancak bu siparişimde hem mağaza hem uygulama tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir üründe hem ürün açıklamasında hem sipariş notumda açıkça belirtilmiş olmasına rağmen tam tersinin yapılması, diğer üründe ise bariz şekilde sorunlu bir kola kutusunun gönderilmesi nedeniyle bunun dikkatsizlikten öte kasıtlı yapıldığını düşünmeye başladım. Fıstıklık Migros mağazasının ürünleri kontrol etmeden, umursamaz şekilde paketleyip gönderdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için ananasın ücretinin iadesini, hasarlı kola kutusu için ise değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.