Kampanyalı Siparişte Eksik Ürün Ve Bilgilendirme Sorunu

Migros 5 m Eryaman şubesinden şu anda oluşturduğum 1434255231 numaralı online siparişimde “Uzman dana kebap” ürününde 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Buna rağmen siparişim adrese geldiğinde kampanya kapsamında almam gereken 3. ürün stok yok denilerek gönderilmedi ve tarafıma herhangi bir muadil ürün de eklenmedi.

Ürün cazip geldiği için özellikle adrese teslim istedim ve ayrıca getirme ücreti ödedim; ancak eksik ürün durumu önceden bildirilmeden sipariş hazırlanmış. Daha sonra “İsterseniz soğuk zinciri bozulmadan getirin, iade alalım” denildi, yani bana eksik yolladıkları ürün için bir de geri götürme zahmeti yüklenmiş oldu. Siparişimden yaklaşık 10 dakika sonra ürünün stoktan kapatıldığını, buna rağmen bana bilgi verilmediğini ve aynı kategorideki muadil ürünün hâlâ 3 al 2 öde kampanyasıyla satılmaya devam ettiğini görüyorum.

Migros’un kampanyalı satış yaparken eksik ürünleri müşteriye bildirmeden göndermemesini, stokta yoksa eşdeğer bir muadil ürünle telafi etmesini veya kampanya koşuluna uygun şekilde ücret iadesi ya da indirim tanımlaması yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, eksik gönderilen ürün ve teslimat ücreti de dahil olmak üzere tarafıma gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını rica ediyorum.