Kampanya Uygulanmadı Ve Ürün Eksik Gönderildi, İade Talebine Cevap Gelmedi

Migros Sanal Market mobil uygulaması üzerinden 29.08.2026 tarihinde İzmir Hatay'da Migros mağazasından teslim edilmek üzere uzman kasap kuzu‑dana kebap 360 g ürününden 3 adet sepetime ekleyerek 3 Al 2 Öde kampanyasından yararlanmak için 1408435277 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemesini yaptım. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece 2 adet ürün teslim edilip siparişim sistemde güncellendi ve kampanyadan yararlanmam fiilen engellendi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor; özellikle kampanyalı alışverişlerimde defalarca tekrarlanan bir sorun haline geldi. Sonradan her defasında “stok yoktu” bahanesi öne sürülüyor, fakat kampanya anında sepete eklenip ödeme alınırken stokta var gibi davranılıyor. Eğer gerçekten stok yoksa ilgili ürünleri tamamen iptal edip ücret iadesi yapılması gerekirken, kısmi gönderimle hem kampanyayı boşa düşürüyor hem de müşteriyi mağdur etmiş oluyorsunuz.

Bu siparişte eksik gelen 1 adet ürün için uygulama üzerinden iade talebi açtım, ancak iki gün geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerin et ürünü olması sebebiyle özellikle iade/kullanım süresinin geçmesini beklediklerini ve bu şekilde iade sürecini zorlaştırdıklarını düşünüyorum.

1408435277 numaralı siparişimde kampanyanın uygulanmaması ve eksik gönderim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik bırakılan ürün için ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür kampanya iptali/eksik teslim uygulamalarının son bulması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.