Migros Sanal Market Siparişimde Eksik Ürün Ve Cevapsız Geri Dönüş

Migros Sanal Market üzerinden 7 Mart’ta 831167392 numaralı siparişimi verdim. Siparişim için 5m Eryaman Ankara şubesini teslimat noktası olarak seçtim. 8 Mart’ta mağazaya gittiğimde yoğunluktan dolayı siparişimin hazırlanmadığı söylendi. Aynı gün akşam saat 8 civarında siparişimin tamamen hazır olduğuna dair “teslim alabilirsiniz” mesajı geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim ancak dalga geçer gibi, büyük çoğunluğu eksik olmasına rağmen sadece 2 ürün teslim edildi.

Duruma hemen itiraz ettim, ne merkezden ne mağazadan aranmadığımı, sanki hiçbir eksik yokmuş gibi hazır mesajı geldiğini ve ücret iadesinin yapılmadığını belirttim. Mağazada A**** Bey isimli çalışan, konuyla ilgileneceğini, merkezle iletişime geçip mağduriyetimi gidereceğini söyledi. Mağazadan ayrılmamdan yaklaşık 1 saat sonra ürünlerin geri kalan kısmı için ücret iadesi yapıldı ve ancak o zaman eksik ürün mesajı tarafıma gönderildi.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadığı için tekrar aradım. Hâlâ ilgilendiğini ve en geç ertesi gün dönüş yapacağını söyledi. Bu ifadenin üzerinden de 2 gün daha geçti ve kimse geri dönüş yapmadı; açıkça oyalandığımı anlamış oldum. Buradaki mesele indirimli ürün ya da kampanya değil, müşteriyi bu kadar ciddiyetsizce oyalamak ve adeta saf yerine koymakta yaşanan saygı sorunudur.

Migros’un bu süreçteki hatasını açıkça kabul edip, beni oyalamadan, yaşanan mağduriyetle ilgili samimi bir açıklama yapmasını ve gerekli görüyorsa telafi edici bir adım atmasını istiyorum.