Kampanya Money’i Süre Sonu Bildirimi Olmadan Silindi 1.050 TL Kayıp

4 Temmuz 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İzmir Bayraklı Emek Mahallesi teslimat bölgesi için, “3 al 2’si Money iade” kampanyasından faydalanmak amacıyla 1.577 TL tutarında dondurma alışverişi yaptım. Bu alışverişe istinaden 5 Temmuz’da hesabıma 1.050 TL Money yüklendi.

5 Ağustos’ta hesabıma baktığımda Money bakiyemin 0 göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda, Money’lerin belli bir süresi olduğu ve kullanılmadığı takdirde geri çekildiği söylendi. Bana bu konuda önceden herhangi bir SMS, hatırlatma ya da açık bir bilgilendirme yapılmadığını, süre sınırını bilmediğim için bu mağduriyeti yaşadığımı belirttim ve 1.050 TL tutarında kupon ya da Money yüklemesi yapılmasını talep ettim. Talep oluşturuldu ancak “silinen Money’i geri yükleme uygulamamız yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmış oldu.

Ben tarafıma yaklaşık 1.000 TL geri yatacak diye 1.577 TL’lik dondurma alışverişi yaptım. Sonuçta bana hediye niteliğinde bir Money verilmedi, kendi paramı bir nevi rehin tutmuş oldular ve sadece 1 ay içinde bu tutarı hesabımdan geri çektiler. Bu durum hem kampanya şeffaflığı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Bugün ayrıca Migros müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci de pek yardımcı olmadı, sadece talebimin açıldığını ve ilgili birimlere aciliyetinin iletileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Paramın ya da karşılığındaki iadenin peşinden bu şekilde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında yüklenip süresi dolduğu gerekçesiyle sıfırlanan 1.050 TL’lik tutarın tekrar Money veya kupon olarak tarafıma tanımlanmasını, ayrıca bu tür kampanyalarda süre ve koşulların müşterilere açık, anlaşılır ve zamanında hatırlatılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.