Kampanya Faydalanamama, Stok Bilgilendirme Ve Poşet Ücretleri Şikayeti

Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 24.06.2026 tarihinde, teslimat saatine özellikle dikkat ederek, Anavarza 850 gr bal için “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak üzere günün ilk saatlerinde sipariş verdim. Buna rağmen, siparişim hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden, sonrasında “stokta kalmadı” denilerek gönderilmedi.

Bu olayın hemen ardından 26.06.2026 tarihinde bu kez 500 TL’lik alışverişe 250 TL indirim kampanyası kapsamında dondurma siparişi verdim. Bu siparişim de “gecikme sebebiyle sipariş iptali” şeklinde bir gerekçeyle iptal edildi. Bal siparişim için 912813136, dondurma siparişim için 916099972 numaralı siparişler söz konusudur. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bal için stok kalmadığı, dondurma için ise gecikme nedeniyle iptal edildiği söylendi. Ödeme anlamında iade vs. Konusunda bir problem yaşamıyor olsam da, asıl sorun kampanyalardan fiilen faydalandırılmamam ve bununla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması.

Ayrıca Migros Sanal Market üzerinden yaptığım birçok siparişte farklı bir sorun daha yaşıyorum. Siparişte zaman zaman eksik veya fazla ürün geldiğinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca bildirdim. Eğer ürün teslimata çıkmadan önce stokta yoksa, bunu müşteriye önceden söyleyip bilgilendirmeleri ve alternatif ürün isteyip istemediğimizi sormaları gerekirken, bu süreç doğru şekilde işletilmiyor.

Bir diğer rahatsızlığım da poşet ücretiyle ilgili. Örneğin 24.06.2026 tarihli siparişimde faturada 3 poşet ücreti alınmasına rağmen teslimatta sadece 2 poşet geldi. Belki tek başına basit gibi görünebilir ama bu durum herkese böyle yansıyorsa toplamda ciddi bir haksızlığa dönüşüyor.

Tüketici olarak ödediğimiz para karşılığında düzenli ve şeffaf bir hizmet almak istiyoruz. Son dönemde Migros Sanal Market’te yaşadığım bu kampanyadan faydalandırmama, önceden bilgilendirmeme ve poşet fazladan ücretlendirme sorunlarının personel kaynaklı mı yoksa kampanyalardan müşteriyi uzak tutmak adına mı yapıldığını bilmiyorum, fakat Migros’un bu konularda ciddi bir denetime ve düzeltmeye ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, kampanya ve stok bilgilendirmelerinin sipariş öncesinde ve sırasında şeffaf şekilde paylaşılmasını, poşet ücretlendirmesindeki farkın düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Migros’tan alışveriş yapmaya devam etmeyi düşünmüyorum.