İptal Edilen Sipariş "Teslim Edildi" Olarak Görünüyor Ve Ödemeler İade Edilmedi

25.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer bölgesindeki Migros Sanal Market üzerinden 21:02 saatinde oluşturduğum ve ürünleri sistemden iptal ettiğim halde 1441961249 numaralı siparişim için kurye adresime geldi, ancak ben iptal ettiğim bu siparişi hiç teslim almadan ürünleri kuryeye iade ettim. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Uygulamada siparişlerim bölümünde bu siparişin tamamlanmış gibi görünmesi nedeniyle hem ürünleri almamış olmama rağmen teslim edilmiş sayılıyorum hem de sistemde sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Teslimat için gelen kurye siparişi teslim almadığımı ve ürünleri kendisine geri verdiğimi bizzat gördü, buna rağmen sipariş durumum “teslim edildi” olarak güncellenmiş durumda. Sipariş için kartımdan 482 TL tahsil edildi ve ayrıca bu sipariş nedeniyle hesabımdan 200 Money puan kullanıldı; sonuç olarak ortada ne ürün var ne de bu ödemeler için yapılmış bir iade işlemi bulunuyor.

Bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerini de aradım ancak son derece kaba bir üslupla karşılaştım. 27.09.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisine yaşadığım durumu anlattıktan sonra çağrıyı değerlendirip not vermek istediğimi belirttim, fakat temsilci herhangi bir gerekçe olmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmemesi hem de bu saygısız tutum nedeniyle müşteri hizmetlerinden de ayrıca şikayetçiyim.

Migros Sanal Market’ten, sistem üzerinden iptal ettiğim ve kurye geldiğinde de hiç teslim almadan iade ettiğim bu siparişimin acilen incelenmesini, hem 482 TL tutarındaki ödemenin hem de kullanılmış 200 Money puanımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim alınmayan ve iade edilen bir siparişin sistemde nasıl “teslim edildi” göründüğüne ve müşteri temsilcisinin telefonu neden bu şekilde kapattığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.