İki Al Bir Öde Kampanyasında Eksik Teslim Ve Yarım İade

22.04.2026 tarihinde Ankara Çankaya Beker Plaza Migros Sanal Market üzerinden 861497158 sipariş numarası ile “2 al 1 öde” kampanyasından Züber şeker ilavesiz kakaolu Hi-Protein Bar siparişi verdim. Kampanya gereği 2 adet ürün teslim edilmesi gerekirken, ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle bana sadece 1 adet gönderildi ve bu konuda mağaza tarafından hiç aranmadım, tamamen kendi inisiyatifleriyle eksik ürün yolladılar.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulundum. Bugün mağaza beni arayarak gönderdikleri 1 adet barı evden teslim alıp iade işlemi yapacaklarını söylediler. Evime gelip 1 adet ürünü teslim aldılar. Ancak ardından Migros’tan gelen mesajda, ürünün 1 adet fiyatı 74,95 TL olmasına rağmen bana yarı ücret iadesi olan 37,46 TL yatırıldığı bilgisi paylaşıldı. Gönderilen tek ürün evden alınıp iade edildiği halde, neden sadece yarım ücret iadesi yapıldığına hiçbir mantıklı açıklama alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde çözüm olarak iade yapılacağı söylendi, fakat mağaza bu iade sürecini doğru şekilde yönetemedi. Sürekli aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak, ama karşı tarafta konuyu anlamayan kişilerle uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu durum gerçekten mağduriyetimi artırıyor.

Ben, teslim alınıp iade edilen ürünün tam bedeli olan 74,95 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak bu tür basit iade süreçlerinin doğru işletilmesini ve müşterinin mağdur edilmemesini bekliyorum.