Kampanyalı Ürünler Eksik, Gecikmeli Teslimat Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

06.04.2026 tarihinde saat 11.12’de Migros Sanal Market üzerinden 851285812 numaralı ve toplam 1.664 TL tutarlı bir sipariş verdim. Teslimat saat aralığı olarak 19.00–21.00 seçiliydi; ancak sipariş bana saat 21.15’te teslim edildi. Teslimattan sonra kontrol ettiğimde, kampanyalı olan bazı ürünlerin ve bir paket N**’un Ankara makarnasının eksik olduğunu fark ettim.

Siparişimde Eti fındıklı krema dolgulu sütlü çikolata 300 gramlık üründen “4 al 2 öde” kampanyası kapsamında 4 paket istemiştim. Ancak bu kampanyalı ürünler siparişimde yer almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve sebebini sorduğumda, temsilci ürünün stokta olmadığını söyledi. Aynı anda uygulamayı açtığımda ürünün hâlâ satışta olduğunu ve sepetime ekleyebildiğimi gördüm; hatta ürünleri sepetime eklediğim ana ait, saat bilgisi görünen ekran görüntüsü de elimde mevcut. Bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde, uygulamanın güncellenmemiş olabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ben ürünlerimin eksik geleceğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Eğer bana ürünlerin eksik gönderileceği önceden bildirilseydi, siparişimi iptal etme hakkımı kullanabilirdim. Bu nedenle eksik gönderilen kampanyalı ürünlerimi ve N**’un Ankara makarnamı talep ettiğimi belirttim; şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün de saat 17.10 civarında tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sürecin hâlâ çözüme kavuşmadığını ve geri dönüş yapılmadığını ilettim. Buna rağmen tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylenmesine karşın şu ana kadar yine aranmadım. Bu görüşmeler sonrasında gönderilmeyen ürünlerin ücretinin kartıma iade edildiğini gördüm; ancak benim talebim para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünlerin tarafıma kampanyalı şekilde teslim edilmesidir. Bu şekilde hem ürünlerimden hem de “4 al 2 öde” kampanyasından mahrum kalmış oldum.

Daha da önemlisi, siparişim bana teslim edilmeden önce, 06.04.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında bir arkadaşımın aynı ürünü sipariş edip teslim aldığını, ayrıca başka bir komşuma da aynı ürünün bugün teslim edildiğini öğrendim. Yani ürünün stokta olmadığı söylenirken, aynı gün içerisinde başkalarına sorunsuz şekilde teslim edildiğini görmüş oldum.

Migros’u kurumsal bir firma olduğu için tercih etmiştim; ancak bu yaşadığım süreç benim için son derece olumsuz bir alışveriş deneyimi oldu ve güvenimi sarstı. Bilgilendirme yapılmadan eksik bırakılan, kampanya kapsamında sipariş ettiğim Eti fındıklı krema dolgulu sütlü çikolata ürünlerimin ve N**’un Ankara makarnasının, sipariş ettiğim kampanya koşulları korunarak tarafıma teslim edilmesini veya kampanya avantajımı da karşılayacak denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.