Hızlı Teslimat Ücretine Karşı Sürekli Gecikme, Yanlış Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Migros Sanal Market üzerinden 30.09.2026 tarihinde saat 16:15’te hızlı teslimat seçeneğiyle, ekstra ücret ödeyerek sipariş verdim. Teslimatın 45 dakika içinde yapılması gerekirken, bu siparişim de dahil olmak üzere son üç siparişimde teslimat en az 1 saat gecikti. Daha önce verdiğim bir siparişte ürünler yaklaşık 2 saat gecikmeli geldi ve bununla da kalmayıp yanlış ürün gönderildi.

Yanlış ürün gönderilen siparişim için merkezi arayıp şikayet oluşturdum, ertesi gün kurye kapıma gelip ürünle ilgili işlem yaptı ancak merkezden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine zaten çoğu zaman ulaşamıyorum, canlı destek hattı da bağlanmadan otomatik kapanıyor, bu yüzden gecikmeler ve hatalarla ilgili net bir bilgi dahi alamıyorum. Gönderdiğim görselde de 30.09.2026 tarihli, 1447933804 numaralı siparişime dair kayıt yer almaktadır.

Hızlı teslimat adı altında ek ücret alınıp hem teslimatın sürekli gecikmesi, hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de şikayetlere dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Madem bu hizmeti düzgün veremiyorlar, insanları mağdur edecek böyle bir sistemi hiç açmamaları gerektiğini düşünüyorum. Migros Sanal Market’ten bu yaşananların ciddiyetini fark etmelerini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden işleyişi tamamen gözden geçirmelerini talep ediyorum.