to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle Ürün Değişimi Reddedildi Bilgilendirme Yok
Migros Beylikdüzü Dekar mağazasından kısa süre önce Laplaya marka etekli mayo satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak kasadaki görevli, hijyen kuralları gerekçesiyle ürün değişimi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Ürünü çok kısa süre önce almama ve fişimle birlikte gitmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Hijyen kuralı olduğundan bahsedildi ama satın alma esnasında bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca ürün denendi mi, poşet açıldı mı gibi herhangi bir inceleme de yapılmadı.
Migros’un müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşünerek, ilgili mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve Laplaya etekli mayom için ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Migros marketten 750 TL bedelle satın aldığım mayonun bedeni uymadığı için, alışverişten iki gün sonra değişim talebiyle yeniden mağazaya gittim. Fakat çalışanlar, bu tür ürünlerin hijyen gerekçesiyle değişiminin yapılmadığını söyleyerek talebimi reddetti.
Satın alırken kasada bana bu ürün için değişim yapılamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, etikette de dikkatimi çeken bir uyarı görmedim. Ürünü kısa süre içinde ve yalnızca beden uymadığı için değiştirmek istememe rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.
Migros’un müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, en azından beden uymayan bu ürün için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını ve bu konuda mağaza personelinin müşterileri açıkça bilgilendirmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
