Migros Mağazasında Yanlış Ürün Verildi, Değişim Talebim Reddedildi

01.05.2026 tarihinde saat 19:57 civarında İstanbul Soyak Olimpiyatkent Migros mağazasından üç adet sigara satın aldım. Paketler hiç açılmadı, fişim de yanımdaydı. Ancak yanlış ürün verildiğini fark ettim.

Ertesi sabah ürünleri ve fişimi alarak mağazaya gidip değişim talep ettiğimde, kasadaki görevli mağazadan çıkıldığı anda değişim yapılamayacağını söyledi ve hiçbir şekilde işlem yapmadı. Ürünler kapalı, fiş mevcut olmasına rağmen bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Migros’tan, bu durumda gerçekten prosedür gereği değişim yapılamayacağına dair açık ve net bir kural mı olduğunu, yoksa personelin inisiyatifiyle mi böyle davrandığını öğrenmek istiyorum. Eğer prosedüre aykırı bir durum yoksa, ürün değişimimin yapılmasını ve bu süreçteki davranışın incelenmesini talep ediyorum.