to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Sipariş İptali Ve Kampanya İndirimi Hakkı İhlali
21 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine, 22 Temmuz 10:00–12:00 teslimat aralığı seçili olacak şekilde “2 Al 1 Öde” kampanyasından Nutella ve Erikli Su siparişi verdim. Ancak siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan ve tarafıma bilgi verilmeden iptal edildi.
İptal sonrası Money puanlarım iade edilmiş olsa da, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu haksız iptal nedeniyle mahrum kaldığım kampanya indirim hakkım tarafıma teslim edilmedi. Yani kampanyadan yararlanarak alabileceğim ürünleri, kampanya fiyatından alma hakkım fiilen elimden alınmış oldu.
Konu ile ilgili olarak 444 10 44 çağrı merkezi üzerinden iki kez “acil” ibareli şikayet kaydı oluşturmama rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Süreç boyunca ne iptalin gerekçesi açıklandı ne de kampanya hakkım iade edildi.
Müşteri memnuniyeti ilkeleri ve Migros’un yasal yükümlülükleri gereği, haksız yere iptal edilen 980887890 numaralı siparişim kapsamındaki ürünlerimin, o gün geçerli “2 Al 1 Öde” kampanya fiyatından tarafıma yeniden teslim edilmesini veya mahrum kaldığım kampanya tutarı kadar indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Az önce Migros müşteri hizmetleriyle 3. Kez görüştüm. 3. Kez yine ezbere söylenen cümleleri dinledim. İptal edilen sipariş için herhangi bir şey yapamadıklarını ilettiler ve dalga geçer gibi bana tekrar şu anki güncel fiyattan siparişimi oluşturabileceğimi söylediler. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e bildireceğim
