Fiskobirlik Fındık Ezmesi Yerine Torku Gönderildi, İade Ve Açıklama Bekleniyor

21 Temmuz tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişimde özellikle Fiskobirlik fındık ezmesi sipariş etmeme rağmen, sipariş fişimde de açıkça görüldüğü üzere bunun yerine fiyatı daha düşük olan Torku fındık ezmesi gönderildi. Ürünle marka ve fiyat açısından hiçbir şekilde uyuşmayan bir gönderim yapıldı.

Aynı gün hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, yanlış ürünün alınarak ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ürün ellerinde yoksa tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen o günden bu yana ne doğru ürün gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi, ayrıca tarafıma hiçbir geri dönüş de sağlanmadı. Ürünü aldığım sırada ve sonrasında Fiskobirlik fındık ezmesi stoklarda görünüyordu, buna rağmen bana Torku marka fındık ezmesi gönderilmesi, iki ürünün marka, ambalaj ve fiyat olarak hiçbir benzerliği olmamasına karşın böyle bir tercih yapılması açıkçası kasıtlı bir uygulama olabileceğini düşündürüyor. Müşterinin “nasıl olsa yer” mantığıyla sepet hazırlanmasını son derece saygısız buluyorum, Torku ürününü isteseydim zaten özellikle o ürünü sipariş verebilecek durumdaydım.

Yanlış gönderilen ürünün de görselini ve sipariş detaylarımı ekliyorum. Siparişimde görünen Fiskobirlik fındık ezmesi yerine gönderilen daha düşük fiyatlı Torku fındık ezmesi için, ödediğim ücretin tamamen iadesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.