Evka 4 Migros Mağazasında Sürekli Kasa Arızası Ve Puan Kullanımındaki Sorunlar

Uzun süredir İzmir Bornova Evka 4 Migros mağazasında kasanın sürekli arızalı olması nedeniyle alışverişlerimde puan kullanımı ve kampanyalardan yararlanma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aylarca İş Bankası pos cihazı çalışmadığı için puanlarımı kullanamadım, kampanyalardan faydalanamadım ve her seferinde kasadaki arıza nedeniyle işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yaptıramadım.

4 Mayıs günü nihayet sebebini öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, pos tamiri için gelen ve isminin D**olduğunu öğrendiğim görevlinin son derece umursamaz ve lakayıt tavırlarıyla karşılaştım. Kendisine, puan kullanılabilen tek kasanın bu olduğunu, diğerlerinin jet kasa olduğunu, bu yüzden bu kasaya mecbur kaldığımızı ve kasanın sürekli bozulmasının müşteriyi ciddi şekilde mağdur ettiğini açıkça anlattım. Buna rağmen “Nereye istersen şikayet et umurumda değil” anlamına gelen cevaplar vermesi, sanki “Siz paranızla rezil olun, bize ne” der gibi bir tavır takınması kabul edilemez bir durumdur.

Önceden mağazada üç adet kasa vardı ve rica ederek diğer kasaları da açtırıp şansımızı deneyebiliyorduk. Şu anda ise sadece tek kasa bulunmakta, puan kullanmak ya da parçalı ödeme yapmak isteyen her müşteri bu tek kasaya mahkum bırakılmaktadır. Bu nedenle kasanın bozulması müşteriyi tamamen alternatifsiz bırakıyor, hem zaman kaybına hem de parasının karşılığını alamayan, resmen mağdur edilen bir müşteri deneyimine neden oluyor. Uzun süredir devam eden kasadaki arızalar, mağazanın tek kasa sistemine geçmesiyle birlikte iyice katlanmış, kimsenin umurunda olmayan kronik bir sorun haline gelmiştir.

Evka 4 Migros mağazasında kasanın sürekli arızalı olması ve puan kullanımının fiilen engellenmesi karşısında, gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Artık hiçbir sorun yaşamadan, sinirlenmeden, zaman kaybetmeden ve puanlarımı sorunsuzca kullanarak alışveriş yapmak istiyorum. Tarafıma sisteminizde kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum.

Ayrıca mağazada bu durumdan rahatsız olan, ancak şikayet sistemlerini kullanmayı bilmediği için sesini duyuramayan birçok müşteri olduğunu görüyorum. Daha fazla müşterinin mağdur olmaması için Evka 4 Migros mağazasındaki kasa ve pos sorunlarının bir an önce, kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.