to read complaints and reviews, or file yours.Etiketsiz Yanlış Et Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği
Eşim bugün ameliyattan çıktı. Bulunduğumuz şehirde kimsemiz olmadığı ve hastamı evde yalnız bırakıp alışverişe çıkma imkanım olmadığı için 19 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1434340908 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimde yer alan et ürününü mecburen tüketmek zorunda kaldık.
Faturamda “Dana Yağsız Rosto Kıyma” yazmasına rağmen, Gaziantep Şahintepe şubesinden bana üzerinde hiçbir gramaj, son kullanma tarihi, parti numarası veya Migros etiketi bulunmayan, sadece streç filme sarılı, kaynağı belirsiz ve çok daha yağlı, farklı bir et gönderildi. Böyle bir ürünün, özellikle de online siparişte, hiçbir etiket ve izlenebilirlik bilgisi olmadan gönderilmesini gıda güvenliği açısından son derece sakıncalı buluyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp evde ameliyatlı hastam olduğunu, dışarı çıkamadığımı ve acil destek beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Başka bir çarem olmadığı için bu ürünü kullanmak zorunda kaldım, bu nedenle şu an iade veya para iadesi talebim bulunmuyor.
Ancak insan sağlığını ve gıda güvenliğini bu derece riske atan etiketsiz ürün gönderiminden ve müşteri hizmetlerinin bu mağduriyete kayıtsız kalmasından sonuna kadar şikayetçiyim. Gaziantep Şahintepe şubesinde ve ilgili birimlerde gerekli gıda denetimlerinin ivedilikle yapılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Genel merkezden arandım, durum için özür dilendi ben endişelerimi dile getirdim barkodsuz son kullanma tarihsiz et ürünü satılması konusunda gerekli denetimler yapılması gerektiğini ilettim benim için konu kapandı. Hayatıma devam ederken Migros Şahintepe şubesinden aranıp bana teslim edilen üründe hiçbir sorun olmadığını, mağazadan da gidip alsam ürün bana yine aynı şekilde yani barkodsuz gramaj bilgisiz ve son kullanma tarihsiz satılacağını söyleyerek beni haksız olduğuma ikna etmeye çalışıyorlar. Yıllardır verdiği güvenden dolayı Migros'tan et ürünleri alırım böyle bir sistem ve tavır ile ilk defa karşılaşıyorum. Genel merkez bana haklısınız hata yapılmış diyor şube arayıp biz hep böyle satıyoruz diyor. Sanırım genel merkezin şubelerindeki çalışanları daha iyi eğitmeleri ve daha sıkı denetlemeleri gerekiyor.
