Erimiş Dondurmalar Ve Yanlış İade Süreci Nedeniyle Kampanya Hakkım İhlal Edildi

Migros Sanal Market üzerinden Kavaklı bölgesine teslim edilmek üzere Algida markalı dondurmalardan, “250 TL alana 250 TL hediye” kampanyası kapsamında toplam 500 TL’lik ürün seçip 250 TL ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim dün akşam saat 21.00 suları gibi teslim edildi ancak dondurmaların hepsi erimiş, kırılmış ve kapların içinde dağılmış, yenemeyecek derecede bozulmuş haldeydi.

Durumu fark eder etmez uygulamadaki müşteri hizmetleri üzerinden canlı desteğe bağlanıp talep oluşturdum. Bugün sabah 09.00–09.30 civarında bana dönüş yapıldı ve ürünlerin iade alınacağı söylendi. Ben başta değişim talep etmeme rağmen karşımdaki temsilci sistemde sadece iade göründüğünü söyledi. Ben tekrar uygulamaya bakıp değişim talebinin göründüğünü belirttiğimde ise yine sistemde görünmediği ifade edildi. Evden çıkmak üzere olduğum için, en azından iade alınsın denilince ürünleri kapıya bırakmayı kabul ettim.

Ancak bu durumda ben kampanyadan fiilen yararlanamamış oluyorum. 500 TL’lik dondurma için 250 TL ödemiştim, şimdi büyük ihtimalle sadece 250 TL iade alacağım ama kampanya bitmiş olduğu için aynı şartlarda tekrar dondurma alamıyorum. Hem kampanya hakkımdan mahrum kalıyorum hem de dün akşam planladığım gibi dondurma da yiyemedik.

Bu nedenle, ya kampanya kapsamındaki 250 TL indirimle birlikte toplam 500 TL’nin iade edilmesini ya da kampanyadaki koşullarla aynı miktarda dondurmanın yeniden, sağlam ve erimemiş şekilde tarafıma getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kampanya hakkım korunarak giderilmesini rica ediyorum.