Bozuk Peynir Değişiminde Money Puanı Alınamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

3 Kasım tarihinde Adana Kurttepe Migros şubesinden yaptığım alışverişte, bana özel tanımlanmış bir Money puan kampanyasından yararlandım. Aldığım peynirin bozuk olduğunu fark edince, ürünü mecburen mağazaya geri götürüp değiştirmek istedim.

Kasadaki görevli, kampanyam bozulmasın diye iade tutarını kredi kartıma değil, Money kartıma yükledi ve ben de aldığım yeni peyniri bu puanla alarak değişimi gerçekleştirdim. Aradan 2 iş günü geçmesine rağmen kampanyadan kazanmam gereken 125 Money puanın yüklenmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım.

Ertesi gün Migros iletişim merkezinden arandım ve ürünü değiştirdiğim için kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Bozuk çıkan bir ürünün değişimini nasıl yapmam gerektiğini sorduğumda ise, bozulabilen tüm ürünleri tek tek yanıma alıp mağazaya götürmem ve yeniden kasadan geçirmem gerektiği ifade edildi. Hem bozuk ürün satılması hem de sonrasında müşterinin bu kadar uğraştırılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bozuk ürün nedeniyle yaşadığım sorun ve iptal edilen 125 Money puan kaybımın giderilmesini, kampanyadan hak ettiğim puanların yüklenmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.