Migros Money Puanlarım Erken Silindi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Migros’un “3 al 2’si Money kartına iade” kampanyası kapsamında haziran‑ağustos döneminde yaptığım harcamalardan toplam 550 TL Money puan kazandım. Ancak bu puanlar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 8 Eylül tarihinde silinmiş. Puanlarımı kullanmak istediğimde kasadaki görevli, kartımda puan görünmediğini söyleyince durumu fark ettim.

Migros’un kendi internet sitesinde bu kampanya ile kazanılan puanların silinme tarihinin 30 Eylül olduğu açıkça yazıyor olmasına rağmen, puanlarım 8 Eylül’de silinmiş durumda. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra beni arayan müşteri temsilcisi, “Bu konuda size bilgilendirme yapmak zorunda değiliz, siz takip edeceksiniz” şeklinde, tüketici ile iletişim açısından kabul edilemez bir üslupla konuştu. Hem kampanya şartlarına uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’tan, kampanya sayfasında yer alan 30 Eylül silinme tarihine rağmen 8 Eylül’de silinen toplam 550 TL puanımın eksiksiz şekilde yeniden kartıma yüklenmesini ve yaşanan iletişim sorunu nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.