Bozuk Kuzu Paça Ve Fiş Yok: İade Ve Özür Talebi

Migros Sanal Market üzerinden dün akşam vermiş olduğum sipariş az önce teslim edildi. Siparişlerimin içinde kuzu paça da vardı; ancak gelen ürün simsiyah, bariz şekilde bozulmuş durumdaydı. Böyle bir ürünün hazırlanırken kontrol edilmemesi ve müşteriye gönderilmesi, Migros gibi büyük bir zincir market için kabul edilebilir değil.

Daha önceki siparişlerimde de defalarca benzer sorunlar yaşadım; bu artık kaçıncı bozuk ürün gönderimi olduğunu sayamıyorum bile. Buna rağmen hâlâ ürünlerin kontrol edilmemesi ve denetimin bu kadar zayıf olması beni hem şaşırtıyor hem de ciddi şekilde mağdur ediyor. Üstelik poşetlerin içinde fiş de yoktu; nasıl olur da temel bir alışveriş fişi poşete konmaz, anlamıyorum. Bu nedenle sipariş detaylarına ve ödemeye dair hiçbir belgeye ulaşamıyorum. Ayrıca kurye kapıya bırakıp hiç beklemeden gitti; ürünü o anda kontrol etme şansım bile olmadı.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım; yalnızca telefon üzerinden özür dilendi ancak bu benim için kesinlikle yeterli değil, çünkü ortada somut bir mağduriyet ve uzun süredir devam eden bir problem var. Ayşe Sakal adına verilen bu siparişte kuzu paça için yaklaşık 130 TL ödedim ve bozuk ürün gönderilmesi nedeniyle hem maddi hem de sağlık açısından riskle karşı karşıya bırakıldım. Kuzu paça için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bozuk ürünün evimden alınmasını, alışveriş fişimin tarafıma iletilmesini ve bu yaşananlar nedeniyle kurumsal olarak tarafımdan özür dilenmesini açıkça talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak da tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını istiyorum; artık bu tür hataları kesinlikle kabul etmiyorum.