Belirtilen Süreyi Aşan Teslimat Ve Soğuk Ürünlerde Bozulma Endişesi

10 Mayıs 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden market alışverişi yaptım. Sipariş verdiğimde uygulamada hazırlık ve teslimat süresi 10.38 itibarıyla 16 dakika olarak görünüyordu ancak siparişim yaklaşık 11.45 gibi, yani belirtilen sürenin çok üzerinde teslim edildi. Bu süreçte özellikle içerisinde soğukta saklanması gereken kemik suyu gibi ürünlerim olduğu için ciddi anlamda mağdur oldum.

Sipariş uzun süre “yolda” göründü ve yaklaşık 45 dakika boyunca paketim nerede olduğu belli olmadan dolaştırıldı. Gecikmeyi fark edince müşteri hizmetlerini aradım, “gerekli uyarıları yaptık, siparişinizi en kısa sürede teslim edeceğiz” denilmesine rağmen ürünlerim yine de geç geldi. Soğuk zincirin bozulmuş olabileceği endişesi yaşadım ve siparişin geç gelmesi nedeniyle zor durumda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma herhangi bir telafi kuponu tanımlanmadı, ayrıca üzerine 50 TL teslimat ücreti ödedim. Yaşadığım gecikmenin ve soğuk ürünler için oluşan riskin dikkate alınarak teslimat ücretimin ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.