Migros Posof şubesindeki personel davranışları şikayeti

Yaklaşık üç gün önce Ardahan Posof Migros şubesinde yaşadığım bir olay ve uzun süredir devam eden personel davranışlarıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken kasada belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde bazı ürünlerin indirime girdiğini öğrendim. Kasadaki personel M****** Ç****, kasa arkasındaki indirime giren ürünleri alabilmek için bu ürünleri benim alışverişim üzerinden geçirip ödemesini kendisinin yapmayı teklif etti. Bu durum zaten başlı başına rahatsız ediciyken, benim açıkça istemediğimi söylememe rağmen ısrarcı tavrını ve laubali üslubunu sürdürdü.

Bu olay tek başına değil, bu mağazada defalarca şahit olduğumuz genel bir tutumun parçası. Söz konusu personelin müşterilerle kurduğu iletişimde gereksiz samimiyet, üst perdeden konuşmalar ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarz gözlemliyoruz. Mağaza içinde herhangi bir ürün, raf ya da yer sorduğumuzda da isteksiz, tersleyici ve tipik geçiştirme cevapları alıyoruz. Bu davranışların Migros markasına ve özellikle küçük bir ilçedeki mağaza imajına hiç yakışmadığını düşünüyoruz.

Ayrıca yalnızca M****** Ç**** değil, mağazada görev yapan Ş**** Hanım’ın da müşterilere karşı tavır ve davranışlarının benzer şekilde rahatsız edici olduğunu gözlemliyoruz. Hem kendi yaşadıklarım hem de çevremdeki insanların anlattıkları nedeniyle, bu iki personelin müşteri memnuniyetini ve mağazanın satışlarını olumsuz etkilediğini düşünüyoruz.

Migros’tan talebim, özellikle adı geçen personellerin müşteriyle iletişim ve çalışma disiplinleri konusunda ciddiyetle uyarılması, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesi ve bu tür laubali, saygı sınırlarını zorlayan davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Küçük bir ilçedeki bu mağazada müşterilerin kendini değerli ve saygı görmüş hissetmesini istiyoruz.